泉州市住房和城乡建设局：

　　潘周展代表提出的《关于深化基层社会治理体系建设，加强零散失管老旧小区日常管理的建议》（第1093号）已收悉。我单位的办理意见如下：

　　根据《物业管理条例》第五条及第四十八条，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门（如房管局或住房和城乡建设委员会）是物业纠纷的直接主管部门，负责监督物业管理活动并处理投诉。《物业管理条例》该条例是处理物业纠纷的核心依据，明确了物业公司的义务、业主的权利及主管部门职责。纠纷化解途径：一是业主与物业可先协商解决。协商不成可申请第三方调解，如业主委员会、物业管理协会或房管部门介入。二是行政投诉。向房地产行政主管部门投诉，由其调查并协调处理。三是选择仲裁或诉讼。若合同中约定仲裁条款，可直接申请仲裁。诉讼时效为3年，业主可针对物业违约（如服务不达标）提起诉讼，法院将依据《中华人民共和国民法典》及司法解释判决。

　　我局将协同物业行业主管部门，加强对物业经营行为监督管理，督促物业经营者落实服务承诺，依法查处物业涉嫌违法经营的行为，全面保护业主的合法权益。

　　领导署名：刘家旺

　　联 系 人：陈佳寅

　　联系电话：22118701

泉州市市场监督管理局

　　2025年3月24日

　　（此件主动公开）