一、概况

　　2025年上半年，全市12315热线平台共接收投诉举报咨询201884件，同比上升4.37%，其中，投诉70926件，举报25440件，咨询105518件。

　　二、投诉举报类别情况

　　（一）商品及服务类别投诉举报分析

　　从商品类别来看，投诉举报量排名前三的商品类别是服装鞋帽（25334件）、食品（19615件）、家居用品（8919件）。其中，商品类同比增长较为明显的是装修建材和家居用品，同比分别增长40.32%和28.66%。服装鞋帽类投诉举报同比增长10.52%，购买渠道以网购（占比92.21%）为主，主要反映鞋类及服装类商品消费中的质量及售后服务问题。食品类投诉举报量较多的食品品类是袋装面包类，反映主要问题有食品变质、含异物及超过保质期等。家居用品类投诉举报主要集中在家具、茶具及相关用品。装修建材类投诉举报中购买渠道为网络购物的有1105件（占比53.04%），消费者反映的问题主要有：产品质量、产品掺杂掺假、经营者不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

　　从服务类别来看，同比增长较为明显的是电信服务（1650件）和文化娱乐体育服务（1921件），同比分别增长84.77%和44.54%。电信服务类投诉举报主要反映售后服务不到位、经营者利用合同格式条款加重消费者责任、经营者拒不履行合同约定等。文化娱乐体育服务类投诉举报问题集中在反映利用预付费（卡）形式侵害消费者权益方面，主要涉及充电服务、教育培训等领域。

　　（二）投诉问题类别分析

　　从投诉问题类别看，同比增长前三名的是售后服务类（同比增长38.14%）、价格类（同比增长29.95%）和合同类（同比增长21.66%）。售后服务类投诉主要集中在商家以影响二次销售为由拒绝退货退款、不履行三包义务、不按约定履行送货或安装义务等问题方面；价格类主要反映经营者低标高结、未明码标价等；合同类主要集中在经营者拒不履行合同约定、利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

　　（三）举报问题类别分析

　　从举报问题类别看，同比增长前三名的是产品质量违法行为（同比增长75.34%）、侵害消费者权益行为（同比增长38.11%）、食品安全违法行为（同比增长28.17%）。产品质量违法行为举报主要集中在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品，违反产品标识规定、生产销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品，涉及的产品种类以鞋服、食品和家居用品为主。侵害消费者权益行为举报主要集中在以虚假折扣欺诈消费者、故意拖延或者无理拒绝消费者退换货要求等；食品安全违法行为举报主要集中在食品包装无标签或标签标注的事项不完整真实、经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、餐饮经营场所环境不整洁等方面。