2023年春节期间（1月21日-1月27日），全市市场监管部门加强12315值班值守，确保12315热线电话、全国12315平台投诉举报渠道畅通，及时接收群众消费投诉和举报，共接收消费者各类诉求1863件，其中咨询1187件，同比增长6%；投诉500件，同比增长32%；举报176件，同比增长1倍。

投诉热点排名前五详见下表：

2023年春节期间，接收群众举报涉嫌违反市场监管领域违法行为176件，涉及主要问题详见下图：

2023年春节期间节日消费市场复苏，市民旅游出行、文化娱乐和餐饮需求同比明显增加，投诉举报诉求量也相应增长，且呈多样化，但食品安全与餐饮服务仍是节日消费群众关注焦点。上述投诉热点中，服装鞋帽类比重最大，其中84%诉求来自网购商品，主要是电商平台商家不配合退换货、商家未发货且拒绝退款、快递拖延派件、怀疑网购到假货等问题；食品类投诉的主要问题包括食品过期、夹生、变质以及包含异物、酒店菜品品质低、食品计量不准等；餐饮住宿服务类投诉主要涉及餐饮店提供的食品变质、包含异物，消费者在餐饮店就餐后出现身体不适，包厢设定最低消费，餐饮店少上菜，外卖不送餐，预订年夜饭后商家却未开门营业，餐饮企业服务员服务态度问题等；住宿服务类投诉主要涉及节日期间宾馆临时加价以及房间设施损坏等；文化娱乐服务类反映消费者购买的预付卡在节日期间无法正常使用、游乐园游玩被要求额外加价、电影票要求另加收服务费等；美容美发洗浴服务类主要反映团购券不能用、春节期间涨价及会员卡扣费纠纷。

上述投诉举报均已分送至属地市场监管部门进行处置。市场监管部门提醒广大消费者：假期消费应理性购物，冷静对待商家打折促销行为，仔细甄别所谓的“低价”是“真实惠”还是“设套路”，并保存好相关票据，遇到消费纠纷，可拨打12315热线或登录微信、支付宝“12315”小程序进行投诉举报。