一、概况　　

2022年国庆假期（10月1至7日），泉州市市场监管局依托全国12315热线平台共接收各类消费者来电咨询3008件，同比基本持平，消费者投诉和举报2377件，同比增长1.5倍（主要原因是2021年国庆期间受疫情管控措施影响，市民出行和消费意愿相对较低），目前咨询已全部答复，投诉举报均已审核分流至辖区市场监管部门处理。国庆节期间全市消费市场整体稳定有序，无重大消费投诉事件发生。

二、投诉受理情况

国庆假期共受理消费者投诉1531件，其中通过网络购物的消费投诉848件，占投诉总量的55.4%。从投诉类别来看，商品类投诉1124件，服务类投诉407件。

1.商品投诉热点主要以“服装鞋帽”与“一般食品”居多，占商品类投诉总量的50%。其中服装鞋帽类消费投诉341件，消费方式为网购的占比达94%，投诉的问题主要集中在质量方面，如商品出现污渍、缩水、有异味、开胶等；其次是售后服务方面，如消费者无法联系客服咨询、反映相关问题等。食品类投诉问题主要为食品发霉变质、超过保质期、食品中发现异物等。

2.服务类投诉主要集中在餐饮与住宿服务方面，共有131件。餐饮方面的投诉内容主要是用餐环境卫生不佳，服务质量差等，住宿服务类投诉的内容主要是商家临时加价、网上订房实际与平台宣传不符、商家未明码标价、服务态度差等。国庆假期受理旅游投诉8件，主要反映景区游玩项目工作人员服务不到位、平台购票无故被退、额外加价等问题，均已全部办结。

国庆假期共接到举报846件，其中举报人通过全国12315网络平台自行登记举报643件，占比76%，通过12315热线电话举报203件，占比24%。从举报问题类别来看，举报涉嫌广告违法行为的484件，占举报总量57%，主要反映商家虚假广告宣传、使用绝对化用语、虚构或夸大产品功效、产品标签不规范等问题。