二、投诉受理情况

国庆假期共受理消费者投诉734件，其中通过网络购物的消费投诉418件，占投诉总量的56.9%。从投诉对象类别来看，商品类投诉536件，服务类投诉198件。

1.商品投诉热点主要以“服装鞋帽“与”一般食品”居多，占商品类投诉总量的58%。其中服装鞋帽类消费投诉168件，主要购买渠道来源于网购消费，占比94%，投诉的问题主要集中在质量方面，如商品出现污渍、缩水、有异味、开胶等；其次是售后服务缺位，消费者无法联系客服咨询、反映相关问题；还有部分消费者反映网购商品收货时发现货不对板。食品类投诉主要来自烘焙食品、糖果及乳制品质量的投诉。

2.服务类投诉主要以餐饮与住宿服务类投诉居多，共接到餐饮与住宿类投诉50件。餐饮方面的投诉内容主要有用餐环境卫生不佳，服务质量差等问题，住宿服务类投诉内容主要有退房结帐时商家临时加价、网上订房实际与平台宣传不符、商家未明码标价、服务态度差等问题。