六一儿童节在即,为营造良好儿童用品消费环境，让广大未成年人购买到安全合格的食品、玩具及学习等用品，享受安全合理的教育培训服务，泉州市市场监管局消费者权益保护科梳理2019年以来儿童用品的消费投诉举报信息，进行分析并发出消费警示。
一、概况
2019年以来（截止2020年5月22日），泉州市市场监管局12315热线平台共受理有关儿童用品的消费咨询、投诉和举报 2416 件，其中，投诉 693 件, 举报 152 件,咨询 1571 件。
二、主要问题
从投诉类型分析，儿童用品消费投诉主要有商品和服务两大类，商品类主要涉及婴幼儿食品、婴幼儿用品、儿童玩具、文具、乐器、体育器材、近视眼镜、电话手表这八个方面；服务类主要集中于初等教育、中等教育、才艺教育培训这三个方面。具体投诉数据及挽回经济损失如下图所示:
(一）商品类问题
从上图可以看到，商品类投诉量排名前三名的分别为婴幼儿用品226件（其中纸尿裤153件）、电话手表97件、婴幼儿食品73件，占比分别为32.61%、14%、10.53%。商品类主要投诉问题集中在产品质量、售后服务、虚假宣传这三个方面。
1.产品质量问题
主要反映购买的玩具、文化用品等是三无产品，无3C认证；纸尿裤等婴儿用品使用后引起婴幼儿过敏不适等症状；婴幼儿食品涉嫌假冒品牌、结块有异物等质量问题。
案例1：消费者来电称2019年4月15日通过拼多多（网店名称：琪威奇童鞋旗舰店）购买一个价格10.26元的魔方玩具，收货后发现是三无产品且无3C认证，向商家反映，商家不处理，故投诉。
案例2：来电反映：购买纸尿裤时明确要求购买帮宝适一级帮。使用后发现宝宝红屁股，查看包装才发现商家拿的货物外包装与帮宝适一致，但生产厂商及品牌名称均不一致。消费者认为商家销售假货，咨询商家退货退款被拒，故投诉要求商家赔偿。
2.售后服务问题
主要反映在商家不履行保修服务、拒绝退换货、网购不及时发货这三个方面。
案例3：消费者于2019年2月14号购买一件遥控汽车玩具43元，发现无法使用左右转弯功能，要求更换，遭到拒绝，故投诉要求商家更换。
主要反映在商家对产品性能、价格、电话手表套餐等方面的虚假宣传等。
案例4：消费者来电称，3月份商家电话营销送儿童电话手表，上门办理业务前宣传全部免费，事先没有告知详细情况，现被扣费，要取消也要付违约金，故投诉。
（二）服务类问题
1.该类投诉共43件，主要是早教课程、幼儿园、托管、暑假班存在的安全、卫生、收费退费问题。
案例5：消费者来电称其儿子就读早教机构，在机构头部受伤去缝针，联系该商家，商家不予理会，故投诉，要求商家公开赔礼道歉，并提供受伤视频。
2.中等教育培训问题
案例6：消费者来电反映：2018年12月份报名数学一对一辅导培训班12589元，因未有成效，按合同约定，商家同意退余款5098元，但之后又扣1000元，消费者不满故投诉。3.才艺教育培训问题
案例7：消费者来电称：18年12月21日交了12000元的声乐课，还剩下8400元，2019年更换老师，导致小孩无法适应，和商家反映要求退款，商家一直拖延，故投诉，要求退款。
三、消费警示和建议
针对以上问题，泉州市市场监管局提出以下消费警示和建议：
1.坚决不购买无厂名、厂址、3C认证标志的婴幼儿产品、玩具及学习文化用品。消费者选购产品时，要主动检查产品说明书及产品标识等是否齐全，包括生产厂家名称、地址、产品名称、型号、安全警示语、适用标准、认证标识等。尽量通过大型商场和信誉良好的商家选购产品，不要选购小商品市场、集贸市场、网店的“三无”产品。
2.增强安全意识防患于未然，家长应根据儿童年龄选择适宜的产品，避免购买零件易散落、存在磁性小零件、尖锐金属边缘、粗糙毛刺等的产品。警惕儿童使用非玩具物品，如激光笔、牙签弩、水精灵等各种易于获得的物品，做好监督和防范措施，避免意外事故发生。
3.发生意外伤害应及时就医，并及时报告玩具伤害事故。我国已实行玩具召回制度，建议广大消费者发现玩具安全风险或发生伤害事故，积极向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心反映，防止危害扩大。消费者可以访问该中心“缺陷信息报告”栏目 (http://www.dpac.gov.cn/qxts) 提交详细信息，或者拨打 010-59799616 进行报告。
4.签订培训服务合同时，建议先查看合同内容，确认无误再签字。切勿轻信商家的口头承诺，尽量签订书面条款以免日后发生纠纷。
5.索取并保存维权凭证，消费者应当向经营者索取发票、合同或其他购物凭证，作为日后维权的重要凭证。
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