（三）消费纠纷及解决方面 

1.年卡/次卡消费纠纷发生情况。调查显示：在办理了年卡/次卡的消费者中，有44.8%表示有遇到过消费纠纷，且遇到的消费纠纷主要以健身机构未按照约定或宣传提供服务、商家关门或变更经营居多，分别占比56.1%和31.9%，因健身机构不退还卡内余款引起消费纠纷的占比也超过一成，为11.6%。购买了私教课程的消费者中，有54.7%遇到过私教课程或健身卡会员其中一项到期，导致另一项无法使用的情况；此外，有51.9%的消费者因私人教练指导不当导致受伤。

2.健身服务问题纠纷发生及解决情况。调查显示：81.6%的消费者遭遇过健身服务方面的问题。遇到健身机构虚假宣传（规模、师资、设备、项目与宣传不一致）、不履约（如承诺赠送的课程未赠送，承诺的恒温泳池未恒温等）、签订的合同存在不平等格式条款（如转让健身卡必须交转让费，不能退卡等）、故意设置消费陷阱诱导消费或强制消费（未经同意擅自开卡等）的消费者占比均超过四成，分别为49.1%、45.5%、44.8%和41.7%。遇到纠纷时，多数消费者选择“与经营者交涉”、“向消费者协会投诉”和“向市场监管部门投诉”寻求解决，比例分别为61.5%、52.6%和45.8%；其中有95.0%的消费者表示健身服务方面的问题最终得到解决了，表示处理结果满意的占比76.8%。

（四）行业服务评价方面

调查显示，消费者对泉州市健身行业服务的综合评价得分为87.42分，达到“比较满意”水平，其中有55.3%的消费者表示“很满意”。消费者对健身行业环境的满意度较高，得分为83.86分；其后依次是规范经营服务、人员综合服务、诚信经营服务、健身教练资质和健身行业价格，满意度评价得分分别为82.61分、82.56分、81.82分、81.04分和79.62分。

1.软硬服务环境有待改善。暗访发现，健身机构服务环境得分达100分，但服务设施得分仅50.00分，主要因健身机构没有公示健身教练资质、没有张贴健身器材使用方法、注意事项等。在有反馈意见建议的消费者中，约11.8%的消费者反映健身机构设施不齐全，或健身器材老旧，没有及时更新维护；约22.5%的消费者反映教练资质水平参差不齐、服务滞后，私教评级不清晰，教练流动性大；在锻炼时，教练过多的推荐课程。较多消费者希望能够有效治理规范健身教练资质乱象，加强教练健身知识的学习，提高专业性，同时加大健身器材投入，满足消费者使用需求。

2.预付款问题有待破解。健身机构在“预付卡消费”实施过程中普遍存在重销售轻运营的情况。调查显示，消费者对健身行业价格的评价处于“基本满意”水平，在健身行业服务各方面评价中排名末位。在有反馈意见建议的消费者中，约20.3%的消费者反馈健身机构收费高，乱收费现象仍然存在，且消费者普遍担心预付款后，健身场馆“关门跑路”，自身权益得不到保障。此外，暗访发现，多个健身机构要求学员在转让健身卡时需要收取高额转让手续费，侵犯了消费者合法权益，健身行业“预付卡消费”问题有待改善。

三、几点意见建议

（一）优化服务环境，提升健身体验。一是积极引导健身机构加强安全管理和环境卫生管理。健身机构要加强器材日常维护管理，针对老旧的设施设备要及时维修或更换，确保器材使用性能完好；工作人员要及时做好环境卫生和设备的清洁、保养工作，并由专人负责更衣室、卫生间、沐浴室等场所的清洁卫生工作，为消费者提供安全、卫生、舒适的健身环境，提升会员体验。二是强化健身教练资质乱象治理。一方面，要强化行业监督，健全健身行业健身教练的从业资质标准，对各类健身教练资格证书进行统一规范和统一认证，同时严格把关职业技能等级考核与证书发放，确保从业教练取得相应的专业资质，并要求持证上岗，规范健身行业市场；另一方面，积极引导健身机构强化业务培训，加强健身教练对专业健身知识和健身技能的学习掌握，提高专业能力，切实做到能根据健身者实际身体情况及健身目的制定安全且行之有效的健身计划，提高服务水平，维护健身者权益。

（二）完善赔付机制，化解消费纠纷。一是积极引入第三方资金监管。针对目前健身机构推出的预付费消费模式，积极引入第三方平台实行资金监管，要求经营者提供相关担保，对健身机构收取一定数量的保证金或通过第三方建立预付款提取平台等，避免健身机构倒闭或不良商家恶意卷款而逃的情况发生，当消费者与健身机构发生预付卡消费纠纷时，用健身机构缴纳的保证金对消费者进行赔付，从而保证消费者的合法权益。二是提高消费者维权意识。逐步规范健身行业服务合同，引导消费者与健身机构签订合同时，对服务内容及退转卡条款等约定明确，并保留好相关证据，以便日后维权；此外，积极引导消费者树立正确的消费观，结合自身实际需求，理性购买年卡，减少消费纠纷。三是加大对预付费消费的监管执法力度，积极推动与主管部门、行业管理部门互动，建立健全联合执法模式，加大对预付卡纠纷的执法，建立健全长效监管机制，确保消费者合法权益。

（三）树立行业标杆，增强自律意识。一是发挥标杆引领作用。充分发挥新闻媒体的宣传报道作用，加大对诚信经营、口碑良好的健身机构进行正面宣传，树立行业诚信标杆，并把成功的经验和模式推广到整个行业，带动全市健身行业整体服务水平的提升，同时曝光违法失信的健身机构，规范健身服务行业经营行为，营造诚实可信的良好氛围。二是强化行业自律意识。根据《消费者权益保护法》《广告法》等相关法律法规，通过对健身场所明查暗访、全面排查、重点治理等形式，开展健身行业虚假宣传、合同陷阱等专项整治行动，严厉打击虚假宣传误导消费者、不平等条款等侵害消费者合法权益的行为，着力解决“销售误导”问题，督促健身经营主体提升自律意识，切实保障消费者合法权益。