2017年春节期间受理的咨询件以餐饮住宿服务类、服装鞋帽类和食品类为主，已通过12315热线来电直接答复消费者，回复率100%。在咨询来电中，餐饮和住宿服务类咨询内容主要是在春节期间餐饮住宿服务质量、服务承诺及价格方面；服装鞋帽类咨询则以反映服装、鞋等商品的质量及三包问题为主；食品类内容主要是咨询购买的食品出现质量问题应如何处理。具体咨询排名情况见下表：

　　2017年春节期间受理投诉56件，投诉较多的类别主要有：餐饮住宿服务类、服装鞋帽类和电信服务类，餐饮和住宿服务类投诉内容主要是春节期间餐饮住宿服务商家未兑现服务承诺等。例如河北的刘先生在泉州南安入住酒店，入住时商家称加被子服务不收费，而结账时消费者被收取了加一床被子的费用50元，消费者觉得不合理，故投诉；服装鞋帽类以投诉服装、鞋等商品的质量及三包问题为主；电信服务类投诉反映的问题主要有手机话费或流量费争议、宽带无法使用等。具体排名情况见下表：