为进一步规范旅游市场秩序，确保人民群众和来泉游客开心过节、安心消费，提升“世遗泉州”的旅游形象，泉州市市场监管系统在“五一”假日期间坚守岗位、主动作为，切实加强食品、药品、价格、产品质量和特种设备等领域的监管检查力度，积极营造一个安全放心、平稳有序的消费环境。

　　据不完全统计，5月1日-3日，全市市场监管系统共出动执法人员688人次，出动执法车辆289车次，开展跨部门执法9次，检查市场93个次，检查景区景点72个次，检查经营户1013户次，印发普法宣传材料207份，督促整改或责令改正10户次，受理投诉举报80件。

督导检查齐抓共治

　　泉州市市场监管局深入开展“五一”节日市场监管领域安全保障工作督导。局领导带队前往13个县（市、区）对重点领域、重点场所进行检查，督促落实规范旅游市场秩序工作。

　　在德化，督导组深入石牛山景区、南埕景区详细了解景区内商家的价格执行情况，对景区内收费项目的价格公示情况进行全面检查，督促商家严格落实明码标价规定。在石牛山景区索道重点查看缆车运行情况，对安全工作台账进行详细检查，要求特种设备使用单位进一步落实安全生产主体责任，建立健全日管控、周排查、月调度工作制度和机制。同时，对景区食品经营单位的食品采购、保质期限等进行检查，要求食品经营单位切实做好“三防”措施，把严食品质量关，确保游客“舌尖上”的安全。

　　在泉州开发区，督导组深入泉州泰亚鞋业有限公司、和润家购物广场与康佰家药店，以特种设备安全、食品安全、价格秩序等为重点，通过现场督导、资料查阅等形式进行全面检查，并就节日期间的值班值守和舆情处置等工作提出了具体要求。

　　在安溪，督导组深入安溪大润发商业有限公司、厦门海底捞餐饮管理有限公司安溪宝龙分公司以及安溪县仁义堂药业有限公司，重点督查食品、药品、产品质量、特种设备“四大安全”及市场价格等方面保障工作的落实情况。

　　在晋江，督导组对晋江市第二体育中心水上世界、温德姆花园酒店、SM广场、沃尔玛超市、海底捞餐饮店5个重点场所进行督导检查，并详细了解民生商品、旅游景点酒店价格波动和食品安全、特种设备安全情况。

　　在洛江，督导组对大润发等生鲜超市进行督导检查，详细查看食用农产品检验情况及追溯系统等。

执法维权快速行动

　　加强市场监管领域涉旅网络舆情监测，与网信、信访等部门保持密切联系配合，稳妥、高效解决游客和网民的诉求。严格执行市政府对各类涉旅投诉和舆情处置时限要求，在规定时限内核查处置并反馈。依托全国12315热线平台实行7×24小时人工接诉，在西街、中山路、蟳埔等热门景区景点设立12315节日消费维权服务点，充分发挥ODR企业线上纠纷调解作用，及时受理处置涉及价格、食品安全等消费投诉。组建中心市区市场监管应急执法队，实施24小时备勤，一旦接到重大、敏感的价格、食品安全等投诉举报和网民诉求，实现1小时内到达现场快查快办。

　　★消费者来电称其通过“智行”平台订了5月1日入住丰泽某酒店住宿服务，到达后，发现其订的房间已经被占，要等到晚上七点后才可以入住，如果要换其他的房间，要加钱。经执法人员调解，酒店免费升级房间，双方达成和解。

　　★消费者来电称其预定了5月2日入住晋江某酒店，到店发现房间脏乱，联系前台找保洁清理，等了很久没人过来处理，欲退房被要求扣20%手续费。经执法人员调解，商家同意退房，且未收取手续费，双方达成和解。

　　★消费者投诉称其在丰泽某摄影工作室拍摄簪花摄影，商家答应返图，但是只提供底片没有返精修图，要求商家尽快提供图片或退款。经执法人员调解，商家同意在保证修图质量的情况下，将原本7-10天出照压缩到2-3天出照，双方达成和解。

　　★消费者投诉称其在携程平台预定惠安某酒店，因个人原因无法前往，商家拒绝退款，拒绝消费者支付违约金。经执法人员了解，商家扣除10%违约费，剩余的钱款已退回消费者，双方达成一致意见。