一、咨询情况分析

　　2018年“3.15”期间受理的1202件咨询中，涉及工商部门业务的咨询1127件，非工商业务的咨询341件。咨询数量较多的商品及服务类别有服装鞋帽类、电信服务类、销售服务类、邮政服务类、交通工具类、房屋类及家用电器类，涉及服装、手机通讯服务、家用汽车、房屋及家电等等群众生活消费的各类商品和服务，咨询内容主要在商品或服务的质量、三包、合同及售后服务等方面，咨询热点排行详见下表：

　　二、投诉情况分析

　　2018年“3.15”期间受理投诉件273件，同比基本持平，其中商品类投诉152件，同比减少6.75%，服务类投诉121件，同比增加12.04%。投诉数量较多的商品及服务类别有电信服务类41件、服装鞋帽类38件、房屋类34件，交通工具类29件。电信服务类消费投诉的主要内容有手机或宽带无信号、流量费异常超出及被开通未知手机套餐等；服装鞋帽类消费投诉问题主要集中在服装、鞋等商品的质量、三包及售后服务方面；房屋类消费投诉主要是针对购房合同、房屋质量及销售服务方面的投诉；交通工具类消费投诉中大部分是对家用汽车产品的投诉，内容主要有汽车购销合同、汽车质量及售后服务等。投诉热点排行详见下表：

　　三、举报情况分析

　　2018年“3.15”期间受理举报件19件，主要集中在对服装鞋帽类商品和美容美发洗浴类服务的举报，举报内容主要是无照经营、生产或销售假冒伪劣产品及违法广告等。举报热点排名详见下表：