近两年泉州房地产市场的升温推动了装饰装修行业的繁荣，消费者越来越关注住房的档次与舒适度，带动了整个装修市场的火爆。与此同时，家庭装修服务投诉也同步成为广大消费者反映的热点和难点。2017年以来（截止8月15日），泉州市工商局12315指挥中心共受理装修服务类消费者来电、来访、来函咨询、投诉和举报件235件，同比增加94.21%。其中咨询件138件，同比增加53.33%；投诉件94件，同比增加224%，为消费者挽回经济损失100.21万元；举报3件，同比增加1件。被诉商家所在地较为集中于丰泽（50件）和晋江（26件）。被诉商家涉案数量前三位为居联装饰集团泉州分公司（10件）、三星装饰工程有限公司（10件）、华浔装饰（6件）。消费者反映房屋装修服务消费中，合同违约、虚假宣传、另外加价等问题较为突出，此外，设计不合理、施工拖延、服务质量差、不履行保修义务等问题也屡见不鲜。
综上所述，针对目前装饰装修投诉举报情况，我们提出以下几点工作建议：
1、开展装饰装修市场专项整治行动，严厉打击广告违法、虚假宣传、格式合同侵害消费者权益、装修过程使用假冒伪劣建材等行为；
2、加强对装饰装修经营者的行政指导，引导其树立法律观念和品牌意识，提高装饰装修行业经营者的整体素质；
3、认真受理调处装饰装修投诉，从中梳理案源线索进行诉转案；
4、进一步加大宣传力度，做好消费警示，提高消费者的维权、法律意识，通过发动全社会的力量，形成社会共治、齐抓共管的良好局面。
闽公网安备35050302000183号
